Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

4.1 Devoluciones.

El Usuario podrá devolver a LA EMPRESA los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales. El usuario podrá escoger entre el cambio por otro producto de la marca del mismo importe, o el reembolso de la cantidad abonada. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con LA EMPRESA en la dirección shop@elisapomar.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, indicando el motivo de la devolución. Recibida dicha comunicación, LA EMPRESA indicará al Usuario, si así procede, la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, LA EMPRESA se reserva el derecho a denegar la devolución o reembolso. Una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, LA EMPRESA procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, o en el caso de que la devolución fuera por motivo de defectos en el producto a la devolución de los importes pagados.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto, a la mayor brevedad posible.

 

4.2 Desistimiento.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver los mismos, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a LA EMPRESA. Para formalizar la devolución, deberá contactar con LA EMPRESA en la dirección shop@elisapomar.com Recibida dicha comunicación, LA EMPRESA le indicará la forma de envío a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, LA EMPRESA se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible.

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